INFORMATIONS PRIVIBOOST
Foire aux questions
Découvrez comment utiliser Priviboost, préparer votre prochain passage au salon et profiter de vos Privilèges. Vous êtes professionnel ? Retrouvez aussi les réponses pour configurer votre établissement, organiser votre planning et accompagner vos clients.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à contact@priviboost.com.
Sommaire
- Découvrir Priviboost
- Clients — Créer et retrouver son compte
- Clients — Inspirations, salons et favoris
- Clients — Réserver, modifier ou annuler
- Clients — Scanner et rejoindre la file d’attente
- Clients — Fidélité et Privilèges
- Clients — Routines et coupe impeccable
- Professionnels — Bien démarrer
- Professionnels — Services, prix et photos
- Professionnels — Plannings et collaborateurs
- Professionnels — Rendez-vous et file d’attente
- Professionnels — Clients, fidélité et visibilité
- Professionnels — Agendas connectés
- Professionnels — Essai et abonnement
- Dépannage, confidentialité et contact
Découvrir Priviboost
Qu’est-ce que Priviboost ?
Priviboost rapproche les clients et les professionnels de la coiffure. Vous pouvez découvrir des inspirations, choisir un salon, réserver une prestation, rejoindre une file d’attente et retrouver vos Privilèges ainsi que votre suivi capillaire. Les professionnels disposent d’un espace pour organiser leur activité et leur relation client.
À qui s’adresse Priviboost ?
Aux personnes qui recherchent une prestation de coiffure et aux professionnels qui souhaitent présenter leurs services, gérer leurs disponibilités et fidéliser leur clientèle. Les fonctionnalités proposées à un client dépendent aussi de la participation et des paramètres du salon.
Dois-je télécharger une application pour utiliser Priviboost ?
Vous pouvez utiliser le site priviboost.com depuis votre navigateur, sur téléphone ou ordinateur. Ce parcours ne nécessite pas le téléchargement d’une application.
Puis-je ajouter Priviboost à l’écran d’accueil de mon téléphone ?
Oui, si votre navigateur le permet. Ouvrez Priviboost, puis recherchez dans le menu du navigateur une option comme « Ajouter à l’écran d’accueil » ou « Installer ». Le libellé dépend de votre appareil et de votre navigateur.
Puis-je consulter les inspirations sans compte ?
Les contenus publics peuvent être consultés sans connexion. Pour retrouver vos favoris, votre suivi personnel ou utiliser un parcours qui nécessite votre identification, vous devez vous connecter.
Priviboost réalise-t-il les prestations de coiffure ?
Non. Les prestations sont réalisées par le salon que vous choisissez. Priviboost fournit les outils de découverte, de réservation, d’organisation et de suivi.
Qui fixe le prix d’une prestation ?
Le salon fixe ses propres tarifs. Vérifiez la prestation, ses éventuelles variantes et le prix annoncé avant de confirmer. Si un point est incertain, demandez une précision au professionnel.
Les 12 € par mois concernent-ils les clients des salons ?
Non. Les 12 € TTC par mois correspondent à l’abonnement professionnel à Priviboost, après deux mois d’essai gratuit. Les prestations de coiffure sont facturées séparément par les salons selon leurs tarifs.
Pourquoi certaines fonctionnalités portent-elles la mention « À venir » ?
Cette mention indique que la fonctionnalité ou l’avantage n’est pas encore accessible. Sa présence à l’écran ne signifie pas qu’il est déjà réservable ou utilisable.
Clients — Créer et retrouver son compte
Comment créer mon compte client ?
Ouvrez l’espace de connexion de Priviboost, choisissez la création de compte et sélectionnez le profil client. Renseignez les informations demandées, vérifiez votre adresse électronique et suivez les étapes affichées.
Quelles informations dois-je renseigner ?
Le formulaire demande notamment votre prénom, votre nom, votre adresse électronique et un mot de passe. Un numéro de téléphone peut également être demandé ou proposé selon le parcours. Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire.
Puis-je utiliser le même compte sur plusieurs appareils ?
Vous pouvez vous connecter avec les mêmes identifiants sur vos appareils. Vos données enregistrées sur le compte sont associées à celui-ci. Sur un appareil partagé, pensez à vous déconnecter après utilisation.
Pourquoi Priviboost me demande-t-il de me connecter après un scan ?
La connexion permet d’associer votre demande au bon compte, de retrouver votre passage et de gérer les informations personnelles liées au salon. Après connexion, poursuivez le parcours affiché et vérifiez que votre inscription dans la file est confirmée.
J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?
Utilisez le lien de récupération proposé sur l’écran de connexion et suivez les instructions. Si vous ne recevez pas le message ou ne retrouvez plus votre compte, contactez contact@priviboost.com.
Je ne reçois pas le courriel attendu : que vérifier ?
Vérifiez l’adresse saisie, les dossiers « Indésirables » et « Promotions », puis attendez quelques minutes. Évitez de multiplier immédiatement les demandes. Si le problème persiste, contactez l’assistance en précisant l’adresse du compte, sans communiquer votre mot de passe.
Mon salon a déjà créé une fiche à mon nom : dois-je créer un second compte ?
Évitez de créer un doublon. Utilisez les coordonnées communiquées au salon et suivez le message d’activation si vous en avez reçu un. En cas de difficulté, demandez au salon de vérifier la fiche ou contactez Priviboost.
Mes coordonnées sont incorrectes : comment les corriger ?
Utilisez les réglages de votre compte si la modification est proposée. Sinon, contactez l’assistance. Si l’erreur concerne les informations utilisées par votre salon pour un rendez-vous, prévenez-le également.
Pourquoi suis-je encore connecté quand je reviens sur Priviboost ?
Priviboost peut conserver votre connexion dans le navigateur pour simplifier votre retour. Sur un appareil partagé, utilisez la déconnexion. Effacer les données du site dans le navigateur peut également fermer votre session.
Puis-je réserver pour une autre personne ?
Ne remplacez pas simplement votre identité par celle d’une autre personne dans un compte partagé. Si le parcours ne prévoit pas une réservation pour un tiers, contactez le salon pour qu’il organise le rendez-vous avec les bonnes informations.
Clients — Inspirations, salons et favoris
À quoi servent les photos de l’accueil ?
Les photos de l’accueil sont publiées par Priviboost. Elles vous permettent de découvrir des styles et de choisir une inspiration pour votre prochaine prestation.
Les photos de la page d’un salon ont-elles le même rôle ?
Sur la page d’un salon, les photos et les prestations sont publiées par ce salon. Une réservation effectuée depuis cette page concerne une prestation réalisée par ce même salon.
Comment les photos sont-elles classées ?
Sur l’accueil comme dans la page d’un salon, les contenus sont classés selon leur nombre de mentions « J’aime » ou d’ajouts aux favoris, du plus élevé au plus faible, parmi les résultats correspondant aux filtres appliqués.
Un grand nombre de likes signifie-t-il que le salon est mieux noté ?
Les likes expriment l’intérêt porté à une photo ou à un contenu. Ils ne constituent pas une évaluation vérifiée d’une prestation ni une garantie de qualité du salon.
Comment rechercher une coiffure qui me correspond ?
Utilisez les filtres de l’accueil : type de prestation, type de cheveux, public, ville, nom du salon ou favoris, selon les options proposées. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche ou réinitialiser les filtres.
Comment afficher uniquement mes favoris ?
Ouvrez l’espace Favoris ou utilisez le filtre « Favoris uniquement » lorsqu’il est proposé. Connectez-vous au bon compte pour retrouver vos choix enregistrés.
À quoi sert le cœur sur une photo ou une fiche ?
Le cœur permet d’ajouter le contenu ou le salon à vos favoris. Un cœur actif indique qu’il est enregistré. Vous pouvez le retirer en utilisant à nouveau la commande correspondante.
Les favoris d’une photo et ceux d’un salon sont-ils la même chose ?
Non. Une photo favorite vous permet de retrouver une inspiration. Un salon favori vous permet de retrouver cet établissement et peut intervenir dans le choix du salon proposé par défaut pour une réservation depuis l’accueil.
Pourquoi un salon apparaît-il dans mes favoris alors que je n’ai pas appuyé sur son cœur ?
Certains parcours liés au salon, notamment l’accès à sa file d’attente en étant connecté, peuvent ajouter automatiquement le salon aux favoris et rattacher votre compte à sa relation client. Pour corriger une association ou demander des explications, contactez contact@priviboost.com.
Je ne trouve pas mon salon : que faire ?
Vérifiez l’orthographe, la ville et les filtres actifs. Le salon peut ne pas encore être inscrit ou ne pas correspondre à votre recherche. Vous pouvez lui faire découvrir Priviboost grâce à la fonction de partage proposée.
Pourquoi ne vois-je aucun résultat ?
Un cumul de filtres peut exclure toutes les prestations disponibles. Commencez par réinitialiser les filtres, puis ajoutez-les progressivement. L’absence de résultat ne signifie pas nécessairement que le site rencontre un problème.
Puis-je demander exactement la coiffure montrée sur une photo ?
La photo constitue une référence à présenter au professionnel. Le résultat dépend notamment de votre longueur, de votre texture et de l’état de vos cheveux. Échangez avec le salon pour confirmer la faisabilité, la prestation adaptée et son prix.
Clients — Réserver, modifier ou annuler
Comment réserver à partir d’une inspiration ?
Ouvrez l’inspiration, puis utilisez le bouton de réservation, par exemple « Je veux ce look ». Vérifiez le salon proposé, choisissez les options et le créneau disponibles, puis confirmez. Assurez-vous que l’enregistrement du rendez-vous est bien indiqué.
Quel salon est proposé lorsque je réserve depuis l’accueil ?
Priviboost propose par défaut le dernier salon ajouté à vos favoris. Si vous n’avez aucun salon favori, il propose le premier salon inscrit dans le secteur concerné. Les photos de l’accueil étant publiées par Priviboost, leur publieur ne détermine pas le salon qui réalisera la prestation.
Puis-je choisir un autre salon que celui proposé ?
Oui, toujours avant de confirmer votre réservation. Utilisez la possibilité de changer de salon dans le parcours. Vérifiez ensuite les prestations, les prix et les disponibilités du nouvel établissement choisi.
Si je réserve depuis la page d’un salon, la réservation peut-elle aller dans un autre salon ?
La réservation depuis la page d’un salon concerne ce salon. La règle de proposition du dernier favori ou du premier inscrit du secteur concerne le parcours depuis les inspirations de l’accueil.
Qu’est-ce qu’un secteur ?
Un secteur est une zone géographique définie par Priviboost pour organiser la proposition de salons. Pour Paris, le découpage prévu comprend 4 à 8 secteurs par arrondissement. Ce découpage est propre à Priviboost.
Le salon proposé est-il forcément le plus proche ou le mieux noté ?
Non. La proposition par défaut suit vos favoris ou, à défaut, l’ancienneté d’inscription dans le secteur. Vous restez libre de choisir un autre salon.
Puis-je choisir un professionnel précis ?
Oui, lorsque le salon propose ce choix et que le professionnel dispose de créneaux adaptés. Les disponibilités dépendent de la prestation, de sa durée et du planning renseigné.
Pourquoi me demande-t-on la longueur des cheveux ou une variante ?
Ces informations peuvent modifier la prestation, sa durée et son prix. Choisissez l’option qui correspond à votre situation ; si vous hésitez, contactez le salon avant de confirmer.
Pourquoi aucun créneau n’apparaît-il ?
Le planning peut être complet, le salon fermé ou aucun professionnel disponible pour la durée nécessaire. Essayez une autre date ou un autre professionnel. Vous pouvez aussi contacter le salon pour vérifier ses possibilités.
Comment savoir si mon rendez-vous est confirmé ?
Vérifiez le message de confirmation et le statut affichés dans Priviboost. La sélection d’un horaire seule ne suffit pas. Si une validation supplémentaire est annoncée, attendez sa confirmation. En cas de doute, contactez le salon.
Dois-je payer en ligne pour réserver ?
Suivez les modalités annoncées dans le parcours et par le salon. Ne présumez pas qu’un paiement a été effectué parce que le rendez-vous est enregistré. Si aucun paiement en ligne n’est proposé, demandez au salon comment régler la prestation.
Comment modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Utilisez la commande disponible dans votre espace si elle est proposée. Sinon, contactez directement le salon, en indiquant la date, l’heure et le nom de la réservation. Vérifiez que la modification ou l’annulation a bien été prise en compte.
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Consultez les conditions communiquées par le salon avant votre réservation. Priviboost ne prévoit pas un montant universel de frais d’annulation pour toutes les prestations et tous les établissements.
Je vais être en retard : que faire ?
Prévenez le salon dès que possible. Il vous indiquera s’il peut maintenir la prestation ou s’il faut adapter le rendez-vous. Ne vous fiez pas uniquement au compteur d’une file d’attente pour gérer un rendez-vous à heure fixe.
Le salon annule ou modifie mon rendez-vous : qui contacter ?
Contactez le salon pour convenir d’une solution. Si la difficulté concerne l’affichage ou l’enregistrement dans Priviboost, contactez également l’assistance avec les références du rendez-vous.
Une réservation semble avoir été enregistrée deux fois : que faire ?
Ne recommencez pas immédiatement la réservation. Vérifiez vos rendez-vous et contactez le salon pour identifier le doublon. Signalez ensuite le problème à Priviboost si nécessaire.
Puis-je réserver une place pour un événement ?
Lorsque la réservation est proposée sur la fiche de l’événement, suivez les étapes affichées. Vérifiez l’organisateur, la date, le lieu, le prix éventuel et les conditions d’accès. L’affichage d’un événement ne signifie pas qu’une place vous est réservée.
Clients — Scanner et rejoindre la file d’attente
À quoi sert le QR code du salon ?
Il permet d’ouvrir le parcours associé au salon, de vous identifier et de rejoindre sa file d’attente selon son organisation. Il facilite également le rattachement de votre passage à votre compte.
Comment scanner le QR code ?
Ouvrez le lecteur de QR code proposé par Priviboost, autorisez l’accès à la caméra et placez le code dans le cadre. Suivez ensuite les étapes affichées. Vous pouvez aussi ouvrir le lien du QR code avec un lecteur compatible de votre téléphone.
Le scan suffit-il à m’inscrire dans la file ?
Suivez le parcours jusqu’à sa confirmation. Un simple scan ou l’ouverture de la page ne garantit pas que votre inscription dans la file a été validée.
Pourquoi dois-je choisir un professionnel ?
Ce choix permet au salon d’organiser votre prise en charge. Si vous n’avez pas de préférence, choisissez l’option correspondante lorsqu’elle est proposée, par exemple « Peu importe ».
Que signifie la proposition de file la plus rapide ?
Il s’agit d’une estimation fondée sur les disponibilités et les durées connues. Elle peut évoluer pendant votre attente. Le salon reste votre interlocuteur pour l’organisation réelle des passages.
Pourquoi mon temps d’attente augmente-t-il ou diminue-t-il ?
Une prestation peut durer plus ou moins longtemps que prévu, un client peut annuler ou un professionnel devenir indisponible. Le temps affiché est indicatif et s’adapte aux informations disponibles.
Que signifie « À vous » ?
Votre tour est annoncé. Présentez-vous auprès du salon ou du professionnel concerné pour vérifier votre prise en charge.
Puis-je quitter le salon pendant l’attente ?
Demandez au salon si son organisation le permet. Restez disponible pour votre passage et prévenez-le si vous partez. Le compteur ne constitue pas une garantie qu’une place sera conservée en votre absence.
Comment quitter ou annuler ma place dans la file ?
Utilisez la commande d’annulation lorsqu’elle est proposée. À défaut, prévenez le salon pour qu’il retire votre inscription. Vérifiez ensuite votre statut.
J’ai déjà un rendez-vous : dois-je quand même scanner ?
Suivez les indications du salon à votre arrivée. Il peut utiliser le QR code pour organiser l’accueil des clients avec ou sans rendez-vous. Évitez de créer une seconde inscription sans vérifier le parcours demandé.
Si je ferme la page, ma place disparaît-elle ?
Fermer le navigateur n’est pas une commande d’annulation. Rouvrez Priviboost avec le même compte pour vérifier votre situation. Si vous ne souhaitez plus attendre, annulez votre inscription ou prévenez le salon.
Scanner le QR code ajoute-t-il automatiquement des points ?
Le scan seul ne prouve pas qu’une prestation a été réalisée. L’attribution de points dépend des règles du programme et de la validation des opérations concernées.
Clients — Fidélité et Privilèges
Qu’est-ce qu’un Privilège ?
Un Privilège est un avantage proposé dans votre relation avec un salon : attention particulière, service complémentaire, invitation ou accès réservé, selon ce qui est effectivement proposé. Il ne s’agit pas nécessairement d’une réduction de prix.
Où retrouver mes Privilèges ?
Connectez-vous à votre espace personnel et ouvrez la rubrique des Privilèges. Leur disponibilité dépend de votre situation et des avantages activés par les salons concernés.
Comment gagner des points de fidélité ?
Suivez les règles affichées pour le programme auquel vous participez. Les points peuvent dépendre d’une inscription, d’un passage validé ou d’une autre opération annoncée. Ne considérez pas un barème comme commun à tous les salons sans le vérifier.
Mes points n’apparaissent pas : que faire ?
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte et que le salon a validé l’opération concernée. Si nécessaire, contactez-le avec la date de votre passage. Pour un problème technique persistant, écrivez à Priviboost.
Mes points sont-ils utilisables dans tous les salons ?
Ne le présumez pas. Vérifiez les conditions du programme et du Privilège souhaité. Un avantage proposé par un salon n’est pas automatiquement utilisable dans un autre établissement.
Comment utiliser un Privilège ?
Consultez ses conditions : salon concerné, dates, éventuels points nécessaires et modalités d’accès. Suivez les instructions ou demandez au salon de confirmer son utilisation avant la prestation.
Pourquoi un Privilège est-il indisponible ?
Il peut être annoncé pour plus tard, réservé à certaines conditions, arrivé à expiration ou ne plus être disponible. Consultez sa fiche et contactez le salon si vous avez besoin d’une précision.
Les points ou les Privilèges expirent-ils ?
La durée de validité dépend des règles annoncées pour le programme ou l’avantage. Consultez les conditions de l’élément concerné plutôt que de supposer une validité illimitée.
Puis-je échanger mes points contre de l’argent ou les transférer ?
Les points ne sont pas un compte bancaire. Leur échange ou leur transfert dépend exclusivement des règles du programme ; ne présumez pas qu’ils sont remboursables ou cessibles.
Un avantage semble incorrect : qui peut le corriger ?
Contactez d’abord le salon qui le propose. Indiquez le Privilège, la date et le problème rencontré. Priviboost peut examiner les difficultés liées au fonctionnement de la plateforme.
Clients — Routines et coupe impeccable
Qu’est-ce que le suivi de routine ?
Il vous permet de retrouver les produits et conseils d’application renseignés par votre professionnel, ainsi qu’une estimation de leur durée d’utilisation. Il facilite la continuité des conseils entre deux visites.
Qui renseigne ma routine ?
Le professionnel qui assure votre suivi. Si une information manque ou ne correspond plus à votre situation, demandez-lui de la vérifier.
Pourquoi la date estimée de renouvellement d’un produit ne correspond-elle pas à mon usage ?
L’estimation repose sur les informations renseignées et une durée prévue. La quantité appliquée et la fréquence réelle d’utilisation peuvent modifier la date à laquelle votre produit se termine.
À quoi sert « Coupe impeccable » ?
Cette rubrique donne un repère pour entretenir votre coupe et préparer votre prochain rendez-vous, à partir du dernier passage validé et des informations de durée disponibles.
Que signifie l’indicateur « Jour J » ?
Il représente une échéance estimée de suivi. Ce n’est pas un rendez-vous automatiquement réservé. Pour connaître la date réelle d’un rendez-vous, consultez sa confirmation.
Pourquoi le bouton de réservation n’apparaît-il pas dans « Coupe impeccable » ?
Vérifiez si un rendez-vous du jour ou à venir est déjà enregistré. Le suivi peut tenir compte d’une réservation existante pour éviter de vous inviter à en créer une seconde.
Mon suivi n’a pas changé après mon passage : que faire ?
Demandez au salon de vérifier la validation de la prestation et les informations de tenue de coupe. Actualisez ensuite votre espace. Si les données restent incohérentes, contactez Priviboost.
Les conseils capillaires remplacent-ils un avis médical ?
Non. Les conseils proposés concernent le suivi esthétique. Pour une irritation, une réaction ou une question de santé, demandez conseil à un professionnel de santé et respectez les précautions des produits utilisés.
Professionnels — Bien démarrer
Comment créer mon compte professionnel ?
Choisissez la création de compte professionnel, renseignez votre identité et les informations demandées sur votre activité, puis suivez les étapes de création de votre établissement.
Par quoi commencer après l’inscription ?
Complétez d’abord les informations du salon, puis Mes services et prix avec les tarifs et durées. Définissez ensuite vos horaires dans Plannings et vérifiez les collaborateurs concernés. Ces informations permettent de proposer des réservations cohérentes.
Pourquoi une alerte rouge ou un onglet clignotant apparaît-il ?
Priviboost vous indique qu’une configuration nécessaire n’est pas terminée, notamment les services et prix ou les horaires. Cliquez sur l’alerte pour accéder à la rubrique concernée, complétez-la et enregistrez.
Pourquoi dois-je renseigner mes services avant mes horaires ?
Une réservation nécessite à la fois une prestation identifiable, un tarif, une durée et une disponibilité. Renseigner les services en premier permet ensuite d’organiser le planning en fonction de votre activité.
Quelle différence entre les espaces Gestion et Client ?
L’espace Gestion sert à administrer votre activité. Le mode client permet de consulter les contenus et les parcours destinés aux utilisateurs. Vérifiez le mode affiché si vous ne retrouvez pas vos outils professionnels.
Pourquoi certains comptes voient-ils un menu Admin ?
Ce menu correspond à des droits particuliers d’administration. Tous les professionnels n’ont pas les mêmes habilitations ; l’absence de ce menu ne signifie pas que votre compte professionnel est incomplet.
Puis-je gérer plusieurs établissements ?
Utilisez la rubrique des établissements si votre compte dispose de cette possibilité. Vérifiez toujours l’établissement actif avant une modification. Le périmètre couvert par votre abonnement doit être identifié lors de la souscription.
Comment vérifier ce que voient mes clients ?
Consultez la page publique de votre salon, au besoin en mode client. Vérifiez les coordonnées, les services, les photos et les informations de réservation, sans finaliser de réservation fictive.
Professionnels — Services, prix et photos
Quelle différence entre « Mes services et prix » et les prestations avec photos ?
Mes services et prix définit votre offre pratique : prestations, tarifs et durées. Les photos présentent visuellement vos prestations et donnent envie de les découvrir. Une belle photo ne remplace pas un tarif et une durée correctement renseignés.
Que dois-je renseigner pour chaque service ?
Un nom compréhensible, le prix, la durée et les variantes proposées lorsqu’elles existent. Indiquez les conditions qui peuvent modifier le tarif afin que le client comprenne ce qu’il réserve.
Pourquoi la durée d’une prestation est-elle importante ?
Elle sert à calculer les créneaux possibles et contribue à l’organisation de l’attente. Une durée sous-estimée risque de créer des chevauchements et des retards.
Puis-je prévoir plusieurs tarifs pour une même prestation ?
Renseignez les variantes disponibles dans votre espace, par exemple selon la longueur des cheveux. Vérifiez que chaque option présente un prix et une durée adaptés. Si la configuration souhaitée n’est pas proposée, contactez l’assistance.
Comment choisir les photos de mon salon ?
Utilisez des images nettes, représentatives de vos prestations et pour lesquelles vous disposez des droits nécessaires. Obtenez les autorisations appropriées lorsque des personnes sont reconnaissables et évitez les descriptions trompeuses.
Mes photos sont-elles automatiquement publiées dans les inspirations de l’accueil ?
Non. Les photos de l’accueil sont publiées par Priviboost. Vos photos sont présentées dans la page de votre salon et les réservations depuis cette page concernent votre établissement.
Une réservation sur ma photo peut-elle être envoyée à un autre salon ?
Une réservation depuis la page de votre salon concerne une prestation réalisée par votre salon. La proposition d’un salon favori ou d’un autre établissement intervient dans le parcours depuis les inspirations publiées par Priviboost à l’accueil.
Comment l’ordre de mes photos est-il déterminé ?
Il dépend du nombre de likes ou d’ajouts aux favoris. Les photos qui en comptent le plus apparaissent en premier. Ces interactions ne constituent pas une notation vérifiée de votre travail.
J’ai changé un tarif : dois-je prévenir les clients déjà réservés ?
Vérifiez les conditions confirmées lors de leurs réservations. Une mise à jour de votre offre ne modifie pas automatiquement un engagement déjà pris. Si un changement est nécessaire, échangez avec le client avant la prestation.
Je propose un produit ou un événement : où le présenter ?
Utilisez la rubrique correspondante lorsqu’elle est disponible pour votre établissement. Précisez les informations utiles, les prix éventuels et les conditions d’accès. Une fiche publiée ne suffit pas à garantir qu’une vente ou une inscription en ligne est activée.
Professionnels — Plannings et collaborateurs
Comment définir mes disponibilités habituelles ?
Ouvrez Plannings, sélectionnez le professionnel ou le planning concerné, puis renseignez les jours et horaires de travail. Ajoutez les pauses nécessaires et enregistrez. Vérifiez ensuite que les disponibilités correspondent à votre organisation.
Quelle différence entre horaires habituels et modification ponctuelle ?
Les horaires habituels décrivent votre rythme régulier. Une modification ponctuelle concerne une date ou une période précise : absence, fermeture exceptionnelle, pause particulière ou ouverture supplémentaire.
Comment bloquer un créneau pour une absence ou un rendez-vous personnel ?
Ajoutez une indisponibilité sur le planning concerné, avec la bonne date et la bonne plage horaire. Vérifiez séparément si des clients sont déjà réservés sur cette période : bloquer un créneau ne les informe pas nécessairement et ne règle pas leurs rendez-vous.
Puis-je ouvrir exceptionnellement sur une période habituellement fermée ?
Utilisez la fonction de disponibilité ponctuelle lorsqu’elle est proposée dans votre planning. Vérifiez la date, les horaires et le professionnel concerné, puis contrôlez les créneaux obtenus.
Comment organiser une pause déjeuner ?
Renseignez une interruption dans vos disponibilités régulières lorsqu’elle revient habituellement. Pour un changement exceptionnel, ajoutez une indisponibilité sur la date concernée.
Pourquoi un créneau libre dans mon agenda n’est-il pas réservable ?
Le temps disponible doit être suffisant pour toute la prestation. Vérifiez aussi les horaires, les pauses, les absences, le professionnel sélectionné, ses habilitations et les éventuelles indisponibilités d’un agenda connecté.
Comment ajouter ou gérer un collaborateur ?
Utilisez la rubrique correspondante de votre espace de gestion lorsqu’elle est accessible. Associez le collaborateur au bon établissement et attribuez les droits nécessaires à son rôle. Contactez l’assistance si l’option n’est pas disponible pour votre compte.
Tous les collaborateurs ont-ils accès à toutes les données ?
Les accès dépendent des habilitations. Accordez uniquement les droits nécessaires à chaque fonction et vérifiez-les régulièrement, en particulier lorsqu’un collaborateur change de poste ou quitte l’établissement.
Un collaborateur est absent aujourd’hui : que dois-je vérifier ?
Mettez à jour ses disponibilités et sa présence dans l’organisation du jour. Contrôlez ses rendez-vous déjà pris et prévenez les clients concernés pour proposer une solution.
Puis-je modifier les horaires sans vérifier les rendez-vous existants ?
Il faut aussi contrôler les réservations déjà enregistrées. Un changement d’horaires ne remplace pas la gestion des rendez-vous concernés ni l’information des clients.
Professionnels — Rendez-vous et file d’attente
Où retrouver les rendez-vous de mon établissement ?
Consultez les outils de planning de votre espace Gestion, en vérifiant l’établissement, la date et le professionnel sélectionnés. Les informations visibles dépendent de vos habilitations.
Puis-je enregistrer un rendez-vous reçu par téléphone ou au salon ?
Utilisez l’ajout de rendez-vous proposé dans votre planning. Recherchez d’abord le client existant avant de créer une nouvelle fiche, puis renseignez la prestation, l’horaire et le professionnel concernés.
Puis-je créer une fiche pour un client qui n’a pas encore de compte ?
Oui, lorsque votre espace le permet. Renseignez uniquement les informations nécessaires et informez le client de leur utilisation. La création d’une fiche ne vaut pas consentement à des publicités ni acceptation de conditions à sa place.
Comment éviter les doublons de clients ?
Recherchez la personne avec les coordonnées qu’elle utilise déjà, notamment son courriel ou son téléphone. Si plusieurs fiches semblent correspondre, vérifiez avec le client et contactez l’assistance avant de modifier ou supprimer des données.
Comment gérer ensemble rendez-vous et clients sans rendez-vous ?
Gardez le planning à jour et utilisez la file d’attente pour les passages concernés. Vérifiez les professionnels présents et les durées prévues. Expliquez votre organisation aux clients pour éviter qu’une estimation d’attente soit prise pour une heure garantie.
Où trouver le QR code de mon salon ?
Utilisez la fonction QR code ou impression proposée dans votre espace de gestion. Vérifiez qu’elle concerne le bon établissement avant d’imprimer ou de partager le support.
Où placer l’affiche du QR code ?
À un endroit visible à l’arrivée : entrée, accueil ou espace d’attente. Le code doit être suffisamment grand, net et accessible. Testez-le avec un téléphone pour vérifier qu’il ouvre le bon salon.
Comment valider le passage d’un client ?
Utilisez l’action de validation correspondant au rendez-vous ou à l’entrée de file d’attente lorsque la prestation est effectivement terminée. Une validation correcte permet au suivi et aux éventuelles règles de fidélité de s’appuyer sur un passage réel.
Quelle différence entre valider et annuler un passage ?
Valider indique que l’opération concernée a été réalisée. Annuler indique qu’elle n’a pas eu lieu ou que l’inscription doit être retirée. N’utilisez pas la validation pour simplement vider une file, car elle peut avoir des effets sur le suivi du client.
J’ai validé ou annulé le mauvais client : que faire ?
Utilisez une correction si votre espace la propose. Sinon, contactez l’assistance en indiquant le salon, la date et l’opération concernée. Évitez de multiplier de nouvelles opérations pour essayer de compenser l’erreur.
Le temps d’attente affiché est incohérent : que vérifier ?
Vérifiez les durées des prestations, les clients encore présents dans la file, les passages déjà terminés et les professionnels disponibles. Actualisez la page après correction.
Professionnels — Clients, fidélité et visibilité
Comment proposer des Privilèges attractifs ?
Choisissez des avantages que vous pouvez réellement délivrer : conseil personnalisé, service complémentaire, invitation ou accès réservé. Présentez clairement les bénéficiaires, la validité et les conditions, dans les fonctions disponibles de votre espace.
Dois-je obligatoirement faire une remise pour proposer un Privilège ?
Non. Un Privilège peut valoriser l’accueil, le conseil, l’attention et l’accès à une expérience particulière sans diminuer le prix de votre prestation.
Puis-je changer les conditions d’un Privilège ?
Mettez à jour les informations avant les nouvelles participations et informez les clients concernés. Les avantages déjà acquis ou expressément promis doivent être traités selon leurs conditions et les engagements pris.
Comment ajouter une routine à un client ?
Ouvrez le suivi du client concerné et utilisez la fonction de routine disponible. Renseignez les produits, les conseils d’application, la date de début et les durées estimées, puis enregistrez.
Quelles informations faut-il éviter dans les notes clients ?
Limitez les notes à ce qui est utile à la prestation. Évitez les appréciations déplacées, les informations sans rapport avec le service et les données médicales qui ne relèvent pas d’un dispositif adapté.
Comment améliorer la précision du suivi « Coupe impeccable » ?
Validez les prestations réellement réalisées et renseignez la durée de tenue de coupe lorsqu’elle est disponible. Vérifiez aussi les rendez-vous à venir. Les indicateurs restent des estimations destinées à accompagner le client.
Un client rattaché à mon salon a-t-il accepté de recevoir mes publicités ?
Non. Un favori, un scan, une réservation ou une fiche client ne constituent pas, à eux seuls, un accord général à la prospection. Respectez les conditions applicables aux communications que vous envoyez.
Comment les réservations depuis l’accueil peuvent-elles arriver dans mon salon ?
Votre salon peut être proposé s’il est le dernier ajouté aux favoris du client ou, à défaut de favori, le premier inscrit dans son secteur. Le client peut toujours sélectionner un autre établissement avant confirmation.
Être le premier salon inscrit dans un secteur me garantit-il toutes ses réservations ?
Non. Il s’agit d’une règle de proposition par défaut en l’absence de favori. Elle ne crée pas une exclusivité territoriale ni une garantie de volume de réservations, puisque le client conserve son choix.
Comment inviter mes clients à me retrouver sur Priviboost ?
Partagez le lien de votre salon ou votre QR code et expliquez les services que vous avez activés. Vérifiez les liens avant de les diffuser et évitez de promettre des avantages qui ne sont pas encore disponibles.
À quoi sert « Rejoindre la communauté » ?
Cette rubrique permet de faire découvrir Priviboost et de participer à son développement, notamment en partageant le service avec un professionnel ou un proche.
Professionnels — Agendas connectés
Puis-je connecter un agenda Google ou Outlook ?
Cette possibilité dépend de l’activation de la fonctionnalité sur Priviboost et pour votre établissement. Si la commande de connexion est disponible, suivez le parcours proposé. La présence d’un projet d’intégration ne signifie pas que tous les agendas sont déjà pris en charge.
Dois-je réaliser une configuration technique sur mon serveur ?
La configuration technique générale de la connexion est assurée côté Priviboost. Une fois la fonction disponible, le professionnel doit principalement choisir son fournisseur, se connecter et autoriser les accès demandés.
Quelles informations peuvent être synchronisées ?
La connexion peut permettre de tenir compte des indisponibilités et d’exporter les rendez-vous Priviboost. Selon le fonctionnement activé, un événement peut contenir l’identité du client, la prestation, les horaires, le salon et un commentaire. Consultez les autorisations et la Politique de confidentialité.
Les personnes qui voient mon agenda externe peuvent-elles voir mes rendez-vous clients ?
Cela dépend des droits de partage de cet agenda. Vérifiez-les avant de connecter un calendrier contenant des informations clients et limitez l’accès aux personnes qui en ont besoin.
La synchronisation est-elle instantanée ?
Un délai ou un incident peut exister entre les deux services. Vérifiez le statut de connexion et les incohérences signalées. Ne considérez pas la connexion comme une garantie absolue contre les doubles réservations.
Déconnecter mon agenda supprime-t-il les événements déjà exportés ?
Pas nécessairement. Vérifiez les événements conservés dans le service externe et ses paramètres d’autorisation. La déconnexion et la suppression d’événements sont des actions distinctes.
Puis-je connecter un agenda Apple ou un autre fournisseur ?
Vérifiez les fournisseurs effectivement proposés dans votre espace. Un fournisseur absent de cette liste ne doit pas être considéré comme pris en charge ; vous pouvez faire part de votre besoin à l’assistance.
Professionnels — Essai et abonnement
Combien coûte Priviboost pour un professionnel ?
12 € TTC par mois après deux mois d’essai gratuit, pour les services compris dans le périmètre de votre offre professionnelle. L’abonnement est sans engagement de durée minimale au-delà de la période mensuelle souscrite.
Combien de temps dure l’essai ?
L’essai dure deux mois, à compter de sa date d’activation. Reportez-vous aux dates qui vous sont communiquées pour connaître votre échéance exacte.
Vais-je être débité automatiquement à la fin des deux mois ?
Non. Vous décidez si vous souhaitez continuer. Pour passer au payant, vous devez souscrire volontairement et effectuer le paiement. La simple fin de l’essai ne déclenche aucune mensualité.
Dois-je résilier l’essai pour éviter d’être facturé ?
Non. Puisque le passage au payant n’est pas automatique, aucune résiliation n’est nécessaire pour empêcher une facturation de fin d’essai. Vous pouvez néanmoins demander la fermeture de votre compte si vous ne souhaitez pas le conserver.
Que se passe-t-il si je ne souscris pas après l’essai ?
L’accès aux fonctionnalités professionnelles soumises à abonnement prend fin à l’échéance de l’essai. Aucune mensualité n’est due uniquement parce que votre compte existe encore.
Puis-je souscrire plus tard ?
Vous pouvez demander à activer une offre payante ultérieurement selon les possibilités proposées. Aucune mensualité n’est facturée rétroactivement pour la seule période entre la fin de l’essai et votre souscription. Vérifiez la disponibilité de votre compte et de ses données si vous revenez après une longue interruption.
Que signifie « sans engagement » ?
Vous n’êtes pas obligé de payer plusieurs mois à l’avance ni de conserver l’abonnement pendant une durée minimale de plusieurs mois. Vous pouvez arrêter sa poursuite ; une période mensuelle déjà payée reste soumise aux conditions de l’offre.
Comment arrêter mon abonnement ?
Utilisez la fonction prévue lorsqu’elle est disponible ou écrivez à contact@priviboost.com, en identifiant votre compte. Demandez l’arrêt avant la prochaine période et conservez la confirmation reçue.
L’arrêt de l’abonnement entraîne-t-il des frais ?
Les CGV prévoient un arrêt sans frais de résiliation. Votre accès reste disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf situation particulière prévue au contrat.
Suis-je remboursé si j’arrête au milieu d’un mois payé ?
Le seul choix de ne plus utiliser le service ne donne pas lieu à un remboursement automatique au prorata. Cela ne retire pas les droits applicables en cas d’erreur de facturation ou de manquement de Priviboost. Consultez les CGV pour les conditions détaillées.
Les mois suivants sont-ils prélevés automatiquement ?
Un paiement récurrent nécessite une autorisation distincte et explicite. Vérifiez les modalités que vous acceptez lors de la souscription. L’essai gratuit ne vaut jamais autorisation de prélèvement.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens effectivement disponibles sont indiqués lors du règlement. N’envoyez jamais votre numéro de carte ou vos données bancaires complètes par courriel à l’assistance.
Où obtenir ma facture ?
Consultez la confirmation ou l’espace de facturation lorsqu’il est proposé. Si vous ne retrouvez pas votre facture, demandez une copie à contact@priviboost.com, en précisant le compte et la période concernés.
Le tarif inclut-il plusieurs salons ?
Le périmètre couvert doit être précisé dans votre offre et son récapitulatif. La possibilité de gérer plusieurs établissements ne signifie pas automatiquement qu’ils sont tous couverts par une seule mensualité.
Un paiement a échoué : que faire ?
Vérifiez les informations affichées et le moyen de paiement utilisé. La nouvelle période peut ne pas être activée tant que le règlement n’est pas validé. Si une somme a été débitée mais que l’accès n’est pas ouvert, contactez l’assistance avant de payer à nouveau.
Mes clients paient-ils l’abonnement de mon salon ?
Non. L’abonnement professionnel est distinct du prix de leurs prestations. Vous restez responsable de vos tarifs et de l’information de vos clients.
Dépannage, confidentialité et contact
La page ne s’affiche pas correctement : que faire ?
Actualisez la page, vérifiez votre connexion et essayez un navigateur à jour. Si le problème persiste, notez la page, l’heure, l’appareil et le message affiché. Évitez d’effacer immédiatement toutes vos données si une réservation est en cours : vérifiez d’abord son statut.
La caméra ne s’ouvre pas pour scanner : que vérifier ?
Ouvrez Priviboost directement dans votre navigateur, vérifiez que l’adresse commence par https:// et autorisez la caméra pour ce site. Si vous êtes dans le navigateur intégré d’un réseau social ou d’une messagerie, essayez d’ouvrir le lien dans votre navigateur habituel.
Je ne souhaite pas autoriser la caméra : existe-t-il une alternative ?
Vous pouvez saisir ou coller le lien du salon lorsque cette option est proposée, ou demander au salon de vous transmettre son lien. L’autorisation de caméra n’est nécessaire que pour utiliser le lecteur qui en a besoin.
Le scan enregistre-t-il une vidéo de moi ?
Dans le lecteur de la WebApp, les images de la caméra sont analysées dans le navigateur pour reconnaître le QR code. Ce lecteur n’envoie pas de flux vidéo au serveur et ne sollicite pas le microphone.
Priviboost utilise-t-il automatiquement ma position GPS ?
La version de la WebApp décrite dans la Politique de confidentialité n’active pas le GPS pour proposer un salon. Une recherche géographique ou un secteur ne signifie pas, à lui seul, que votre position précise est suivie.
Quelles données sont transmises au salon lors d’une réservation ?
Les informations nécessaires pour organiser votre rendez-vous, notamment votre identité, les coordonnées utiles et les détails de la prestation. Le salon doit les utiliser dans le respect des finalités annoncées. Consultez la Politique de confidentialité pour le détail des destinataires.
Un favori ou une réservation m’inscrit-il automatiquement à des publicités ?
Ces actions ne constituent pas, à elles seules, un consentement général à la prospection. Les communications liées au service et les messages publicitaires sont des usages distincts.
Comment demander la suppression de mon compte ?
Écrivez à contact@priviboost.com en précisant le compte concerné. Consultez aussi la page Suppression du compte. Une demande de suppression doit être distinguée de l’annulation d’un rendez-vous et de l’arrêt d’un abonnement.
Effacer les données de mon navigateur supprime-t-il mon compte ?
Non. Cela peut vous déconnecter ou réinitialiser des préférences locales. Les données enregistrées sur le serveur et votre compte ne sont pas supprimés par cette seule action.
Comment obtenir une copie ou demander la correction de mes données ?
Contactez contact@priviboost.com en précisant votre demande. Les droits applicables et leurs modalités sont détaillés dans la Politique de confidentialité.
Je soupçonne un accès non autorisé à mon compte : que faire ?
Changez votre mot de passe via les moyens disponibles et contactez rapidement Priviboost. Indiquez les faits observés, sans envoyer votre mot de passe ni de codes de connexion.
Comment signaler une photo, un contenu ou un comportement problématique ?
Envoyez à contact@priviboost.com le lien concerné, une description précise et les éléments utiles. Masquez les données personnelles sans rapport avec le signalement dans vos captures d’écran.
Je suis mécontent d’une prestation : qui dois-je contacter ?
Contactez d’abord le salon qui l’a réalisée pour expliquer le problème et rechercher une solution. Pour un problème technique, un contenu trompeur ou un comportement sur la plateforme, vous pouvez également contacter Priviboost.
Quelles informations envoyer à l’assistance pour gagner du temps ?
Indiquez votre rôle, l’adresse du compte, le salon concerné, la date, la page utilisée, les étapes suivies et le message d’erreur. Joignez une capture si elle est utile, en masquant les données inutiles. Ne transmettez jamais votre mot de passe ou vos informations bancaires complètes.
Comment contacter Priviboost ?
Écrivez à contact@priviboost.com. Vous pouvez également joindre I PEPITE au 07 49 24 84 88. Pour une question urgente concernant un rendez-vous ou votre passage du jour, contactez directement le salon.
Où retrouver les documents et conditions applicables ?
- Mentions légales
- Politique de confidentialité
- Conditions générales d’utilisation
- Conditions générales de vente
- Suppression du compte
Les réponses de cette FAQ présentent les principaux parcours. Les possibilités effectivement affichées peuvent varier selon votre rôle, vos habilitations, le salon et les fonctionnalités activées. Pour les engagements contractuels et les traitements de données, consultez les documents correspondants.