Chapitre
08 — Suivre la file et terminer un passage
Comprendre le temps d’attente et valider une visite sans doublon.
La file vous aide à voir la journée réelle
Dans Pilotage → Gérer la file, retrouvez vos clients et les rendez-vous restant à traiter aujourd’hui.
Vérifiez également les coiffeurs déclarés présents. Cette information sert à orienter les nouvelles arrivées. Une absence doit refléter la situation réelle de l’équipe.
Le temps affiché est une estimation
Le décompte tient compte de l’organisation de la file et des rendez-vous. Un retard ou une prestation plus longue peut modifier l’attente.
Un compteur arrivé à zéro ne signifie pas que la prestation est terminée. Le passage reste à valider par le professionnel.
À la fin de la prestation
- Retrouvez la bonne ligne client.
- Saisissez le nombre de points de fidélité à ajouter.
- Cliquez sur Valider, ou sur Valider et encaisser si vous enregistrez aussi le règlement.
- Vérifiez le message de confirmation.
La validation termine le passage, traite le rendez-vous associé et retire le client de votre file. Évitez de valider dès le début de la prestation : cette action indique sa fin.
Le client est absent
Utilisez Absent pour une visite qui n’a pas eu lieu. Cette action n’ajoute pas de points et peut annuler le rendez-vous concerné. Vérifiez la bonne ligne avant de confirmer.
En cas de doute après un clic : actualisez et vérifiez l’état de la visite avant de recommencer.