Chapitre
07 — Accueillir un client avec le QR code
Accompagner le scan et suivre les arrivées dans la file du jour.
Rendez le QR code facile à trouver
Depuis votre espace professionnel, affichez le QR code de votre salon et utilisez les options proposées pour le télécharger ou l’imprimer. Placez-le à un endroit visible à l’accueil.
Avant de l’utiliser, vérifiez qu’il ouvre bien le parcours de votre établissement.
À l’arrivée du client
- Invitez le client à scanner le QR code.
- S’il doit se connecter, laissez-le terminer cette étape.
- Il choisit son coiffeur, ou l’option sans préférence lorsqu’elle est proposée.
- Il suit la confirmation d’arrivée.
- Vérifiez sa présence dans votre file du jour.
Le client a déjà un rendez-vous ? Le scan sert à signaler son arrivée. Vérifiez que sa visite correspond bien au rendez-vous attendu ; ne lui demandez pas de créer un deuxième rendez-vous pour la même prestation.
Une phrase simple à l’accueil
« Bonjour ! Vous pouvez scanner le QR code pour signaler votre arrivée et retrouver vos privilèges. Je vérifie ensuite votre passage avec vous. »
Si le scan ne fonctionne pas
Vérifiez la connexion du téléphone et l’autorisation d’accès à la caméra. Demandez au client de présenter le QR code bien éclairé, sans reflet. Si le navigateur propose un lien pour poursuivre, utilisez ce lien.
Ne demandez jamais au client de vous communiquer son mot de passe pour terminer le parcours à sa place.